Envíos, cambios, devoluciones y medios de pago

En Aura Rosa queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta política regula los envíos, cambios, devoluciones, garantías legales, medios de pago y tratamiento de datos personales aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web, conforme a la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Información general de compra

Al comprar en Aura Rosa, la clienta declara haber revisado previamente la descripción del producto, talla, color, precio, disponibilidad, condiciones de despacho y políticas de cambio o devolución publicadas en el sitio web.

Las imágenes de los productos son referenciales y buscan representar fielmente la prenda. Sin embargo, el color puede presentar leves variaciones según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.

2. Medios de pago

Los pagos disponibles serán los informados al momento de finalizar la compra en nuestro sitio web. Estos pueden incluir tarjetas de débito, tarjetas de crédito, transferencias bancarias u otros medios habilitados por la plataforma de pago de Shopify u operadores asociados.

La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago. En caso de transferencia bancaria, el pedido será procesado solo después de recibida y verificada la confirmación del pago.

3. Despachos y envíos

Realizamos despachos dentro de Chile a través de Blue Express u otro operador logístico que Aura Rosa pueda habilitar según disponibilidad, cobertura o necesidad operativa.

Blue Express permite realizar seguimiento del paquete durante el proceso de envío, por lo que una vez despachado el pedido, enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto informado por la clienta. Blue Express informa que los envíos pueden ser rastreados en cualquier momento mediante su plataforma de seguimiento. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Plazos de preparación y entrega

El plazo de preparación del pedido será informado en el sitio web o al momento de la compra. Los plazos de entrega dependerán de la comuna, región, cobertura del operador logístico y contingencias externas, tales como alta demanda, feriados, condiciones climáticas, errores de dirección o situaciones ajenas a Aura Rosa.

Los plazos de despacho son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido.

Responsabilidad de los datos de envío

La clienta es responsable de ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico. Aura Rosa no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados entregados por la clienta.

Si el pedido es devuelto a Aura Rosa por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de recepción u otra causa atribuible a la clienta, el costo de un nuevo despacho será de cargo de la clienta.

4. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buen estado. Si el embalaje presenta daños evidentes, sugerimos dejar constancia con el transportista y tomar fotografías como respaldo.

Una vez recibido el producto, la clienta deberá revisar que corresponda a lo comprado y que se encuentre en buen estado. Cualquier inconveniente debe ser informado a Aura Rosa dentro del plazo más breve posible, adjuntando número de pedido, fotografías y descripción del problema.

5. Cambios por talla, color o preferencia

Aura Rosa podrá aceptar cambios por talla, color o preferencia de la clienta, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin manchas, sin olores, sin alteraciones, con sus etiquetas, empaque original y en perfecto estado para una nueva venta.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si no existe disponibilidad del mismo producto, se podrá ofrecer otra alternativa, una nota de crédito o la solución que Aura Rosa informe a la clienta.

Los costos de envío asociados a cambios por talla, color o preferencia serán de cargo de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Aura Rosa.

6. Devoluciones y derecho a retracto

En compras realizadas a distancia o por internet, la Ley del Consumidor contempla el derecho de retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, salvo que la empresa informe expresamente que no se adhiere a este derecho en los casos permitidos por la ley. SERNAC indica además que, si no se envía confirmación escrita de la compra, el plazo puede extenderse a 90 días.

Aura Rosa informa expresamente que no se adhiere voluntariamente al derecho a retracto en compras online, cuando la ley permite dicha exclusión. Esto significa que no se aceptarán devoluciones por simple arrepentimiento, gusto personal, cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo, salvo que Aura Rosa informe una promoción o condición especial distinta.

Lo anterior no limita ni afecta los derechos de la clienta cuando exista una falla, defecto de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

7. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto de material, daño no atribuible al uso de la clienta o no corresponde a lo informado al momento de la compra, la clienta podrá ejercer los derechos que contempla la garantía legal vigente en Chile.

La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla o defecto que no fue provocado por mal uso, desgaste normal, manipulación indebida, lavado incorrecto, intervención de terceros o uso distinto al natural de la prenda.

Para solicitar evaluación por garantía legal, la clienta deberá contactarnos indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías claras de la prenda, etiqueta, costuras, zona afectada y empaque si corresponde.

Una vez recibidos los antecedentes, Aura Rosa evaluará el caso y podrá solicitar la devolución física del producto para revisión. Si se confirma una falla cubierta por garantía legal, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley.

8. Casos no cubiertos por garantía

No se considerarán fallas de fabricación ni estarán cubiertos por garantía legal los siguientes casos:

• Daños por lavado incorrecto o distinto a las instrucciones de cuidado.
• Uso de cloro, blanqueadores, secadora, plancha excesiva o productos abrasivos.
• Manchas de maquillaje, perfume, desodorante, comida, humedad u otros agentes externos.
• Roturas, enganches o deformaciones provocadas por uso, tirones, accesorios, bolsos, cierres o manipulación inadecuada.
• Desgaste natural de la prenda por uso habitual.
• Prendas usadas, intervenidas, lavadas, modificadas o reparadas por terceros.
• Elección incorrecta de talla, color, calce o preferencia personal.

9. Productos en promoción, liquidación u oferta

Los productos comprados en promoción, liquidación u oferta mantienen su garantía legal cuando exista una falla de fabricación. Sin embargo, no se aceptarán cambios o devoluciones por preferencia personal, talla, color o arrepentimiento, salvo que Aura Rosa informe expresamente una condición especial distinta.

10. Cuidado de las prendas

Para prolongar la vida útil de las prendas, recomendamos revisar siempre las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta. Aura Rosa no será responsable por daños ocasionados por lavado, secado, planchado o almacenamiento incorrecto.

11. Tratamiento y protección de datos personales

Los datos personales entregados por la clienta serán utilizados únicamente para gestionar la compra, procesar pagos, coordinar despachos, emitir comprobantes, responder consultas, realizar seguimiento del pedido y enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, que regula el tratamiento de datos personales por organismos públicos y particulares. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Aura Rosa no venderá ni cederá los datos personales de sus clientas a terceros ajenos a la operación comercial, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar despachos, cumplir obligaciones legales o utilizar servicios tecnológicos asociados al funcionamiento del sitio web.

La clienta podrá solicitar la actualización, modificación o eliminación de sus datos personales conforme a la normativa vigente, escribiendo a nuestro canal de contacto oficial.

12. Contacto

Para consultas sobre envíos, cambios, devoluciones, garantía legal o datos personales, puedes contactarnos a través del correo o formulario informado en nuestro sitio web. Para una atención más rápida, incluye siempre tu nombre, número de pedido y una breve descripción de la solicitud.

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